Terms of service

الشروط والأحكام - VHellRoad

مرحباً بكم في متجر VHellRoad. إن استخدامكم للموقع الإلكتروني وشراءكم لمنتجاتنا يعني موافقتكم الكاملة على الشروط والأحكام التالية، والتي تم إعدادها وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. بيانات المتجر والموثق:

  • اسم المتجر: VHellRoad

  • اسم صاحب العمل (الممارس): رائف طارق بن حامد القائدي

  • رقم وثيقة العمل الحر: FL-817594457

  • رقم التواصل (واتساب): 966544425529+

  • المقر: المملكة العربية السعودية

2. الطلبات والأسعار:

  • جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي بالريال السعودي (SAR).

  • تتم معالجة عمليات الدفع بشكل آمن من خلال بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة.

  • يحتفظ متجر VHellRoad بحق تعديل الأسعار أو توفر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.

3. سياسة الاسترجاع (Refund Policy):

  • حالات الاسترجاع: يقتصر استرداد الأموال بشكل حصري على الحالات التي يصل فيها المنتج تالفاً، أو به عيب تصنيعي، أو عن طريق الخطأ من طرفنا.

  • شروط قبول الاسترجاع:

    1. يجب الإبلاغ عن المشكلة لخدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

    2. يلزم تقديم فيديو لفتح الشحنة (Unboxing Video) متصل وغير معدل، يوضح الكرتون مغلقاً بتغليفه الأصلي قبل الفتح، ويُظهر التلف أو العيب بوضوح.

    3. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالتها الأصلية تماماً مع وجود كافة الملصقات والتغليف الأصلي.

  • (ملاحظة: متجر VHellRoad غير مسؤول عن أي تلف يحدث للمنتج بسبب استخدام أدوات حادة أثناء فتح الشحنة).

4. سياسة الاستبدال (Exchange Policy):

  • حالة المنتج: للتمكن من الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، ومع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

  • توفر المقاسات: خيار استبدال المقاس يخضع لتوفر المخزون، وفي حال نفاد المقاس المطلوب لا يمكن إجراء عملية الاستبدال.

  • تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن وإعادة التوصيل المتعلقة بعملية الاستبدال.

5. الشحن والتوصيل:

  • يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية ودولياً كما هو موضح عند إتمام الطلب.

  • وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً عن الموعد المحدد دون اتفاق مسبق، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

6. الخصوصية وحماية البيانات:

  • يلتزم متجر VHellRoad بحماية بيانات العملاء الشخصية، ويتم جمع البيانات (كالاسم، العنوان، ورقم الجوال) حصراً لإتمام الطلبات وتوفير الدعم الفني، ولن يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث باستثناء أطراف التنفيذ المباشرة (مثل شركات الشحن وبوابات الدفع).

7. القانون الواجب التطبيق:

  • تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.